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CP29 - Les Certificats d'établissement
Chargé d'accueil et d'information en intervention sociale


Public concerné
Public de niveau bac, salarié, travailleur indépendant, demandeur d'emploi,... ayant un projet professionnel lié aux fonctions de l'accueil et précisé lors d'un entretien d'orientation. Une expérience professionnelle est souhaitée dans les fonctions de l'accueil au sein d'une structure d'intervention sociale. (Si le candidat n'a pas exercé dans le secteur, il devra réaliser un stage de 3 mois dans la fonction).

Objectifs pédagogiques/Compétences visées

ACCUEILLIR LE PUBLIC :
- Préparer et entretenir l'espace d'accueil : matériel, documents mis à disposition
- Accueillir et prendre en compte tout public qui s'adresse à la structure (accueil physique et/ou téléphonique)
- Instaurer une relation de respect mutuel, d'écoute et de confiance
- Accueillir et faciliter l'expression du besoin
- Gérer les situations difficiles, anticiper les conflits, gérer les flux (les temps d'attente, les tensions, les comportements violents, contrôler les mouvements du public dans l'enceinte de la structure)
- Intervenir en cas de comportements agressifs, prévenir (collègues ou partenaires...)
- Proposer à la structure des améliorations nécessaires suites aux situations récurrentes ou aux demandes des clients.
ECOUTER ET RECUEILLIR LA DEMANDE
- Recueillir la demande spontanée du demandeur ou s'enquérir du motif de sa visite (premier accueil, entretien avec un conseiller, demande de service particulier....)
- Recueillir les informations relatives à la situation individuelle au moyen d'un questionnement et d'une observation adaptés pour comprendre la demande et le besoin (formulé ou non formulé)
- Apprécier l'urgence de la demande (logement, nourriture, sécurité, formation, emploi...) et transmettre l'information au conseiller ou à l'accompagnant
- Sélectionner les informations à transmettre au conseiller référent concernant la situation de la personne.
INFORMER, DIRIGER VERS
- Informer le public reçu sur le rôle et le fonctionnement de la structure, sur ses domaines d'intervention et éventuellement sur les dispositifs socio-professionnels environnants (emploi, santé, formation, logement, justice...)
- Apporter les premiers éléments de réponse adaptés permettant à chacun de se situer, d'accéder aux différents services ou dispositifs internes ou externes
- Informer sur les dispositifs, droits, organismes sociaux dans lequel se diriger
- Orienter le public, en fonction de sa situation et de ses besoins, vers l'interlocuteur interne pertinent (proposer un rendez-vous)
- Orienter le public ne relevant pas des missions de la structure vers le partenaire externe répondant à la situation
- Aider les demandeurs à compléter les documents préalables (ou le dossier, papiers...) à l'entretien ou la rencontre à venir ou s'assurer de son caractère exploitable (aider à la rédaction...)
- Aider et apporter un appui au public dans l'utilisation des outils et documents mis à disposition à l'accueil : guider le public dans l'utilisation des outils
- Animer et gérer l'espace d'information (tableaux d'affichage, accès internet...)

Organisation
Nombre de crédits ECTS : 34
Stages, projets, mémoire et condition de délivrance du diplôme

Description de la formation
TET099 Elaboration de projets personnel et professionnel (EMOPPP) 6 crédits
AST004 Institutions et acteurs de l'intervention sociale : état des lieux 6 crédits
TRS001 Approche pluridisciplinaire de l'interaction avec les publics de l'intervention sociale : l'accès aux droits 6 crédits
CCE001 Communication, culture, expression 4 crédits
TET003 Recueil, traitement et représentations des données : approche qualitative et quantitative 8 crédits
TET007 Information en sciences du travail et de la société : théorie et techniques (électronique et informatique) 6 crédits
UA2322
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